FAQ

Directory of all relevant issues

Connection questions

1.1
How to connect to your system?

You need to send an application for connection or call +7 (727) 344-11-62 and discuss the terms of connection with our specialist.

Connect Paybox.money
1.2
What do I need to connect?

To connect to our system, you must have a registered legal entity (or the status of an individual entrepreneur) and a working website (or in the development stage). Further, you can send a request for a connection by contacting us by phone +7(727) 344-11-62 or by e-mail: info@paybox.money. Our specialist will contact you to clarify the details and send the necessary package of documents for filling in.

1.3
How much does cost to connect?

We do not charge any connection fees. Technical advice when connecting is also free.

1.4
Does Paybox.money work with small companies?

We do enter a contract with any legal entity (or individual entrepreneur), regardless of the size of the company.

1.5
Does Paybox.money work with individuals?

No, because under the legislation of the Republic of Kazakhstan for commercial activities, you need to register an LLP or as an individual entrepreneur, otherwise this activity is illegal.

1.6
How soon can I start working after filling in an application for registration?

Usually, applications for connection to the system are processed by our specialists almost immediately after receipt. Further, if the client promptly fulfills all the necessary conditions for connection, we can switch it in the mode for receiving payments on the same day.

1.7
What are the steps for connecting to the Paybox.money?

Typical steps for connecting to the PayBox.money system: a. Fill in an application for registration; b. Once your application was confirmed, provide a package of required documents for verification in electronic form; c. After our specialist responded that your documents check was cleared, send paper versions of the required documents with signatures and seals to the actual address of our office (TM PayBox.money); d. In case of technical readiness and providing all the necessary information in accordance with the requirements on the website, send a message about this to the address: account@paybox.money; e. A specialist at Paybox.money checks the correctness of information placement and the results of technical integration. Upon successful verification, he switches the client into the mode for receiving payments;

1.8
Can I connect to the Paybox.money system without filling in a contract?

We work with partners only on a contractual basis. For more details please call us by phone: +7(727) 344-11-62.

1.9
Does Paybox.money work with non-resident countries?

Paybox.money system is represented in Kazakhstan, Russia and Kyrgyzstan, and the geography of the system is set to expand further, which makes it much easier to work with payments in the CIS and broadens the geography of business for all who joined Paybox.money. At the same time, we work with both the residents and non-residents of the countries of operation

1.10
What documents are required for connection?

For connection it is necessary to provide the following package of documents with signatures and seals: FOR LEGAL ENTITIES a. Certificate of state registration / re-registration (a copy with the original seal and a sign "checked with the original") b. Certificate of VAT registration (a copy with the original seal and a sign "checked with the original") or an official statement from the legal entity that it is not a VAT payer (with the original seal and signed by the top manager) c. Documents confirming the position and authority of the top manager or other authorized person signing the contract: 1. A decision of the authorized body (general meeting of partners / board of directors) on electing the top manager 2. An order appointing the acting top manager (chief executive officer), or a decision of the founder 3. A power of attorney for the authorized person to sign the contract, in case it is not signed by the top manager (a copy with the original seal and a sign "checked with the original") d. Identity card / passport of the signatory (a copy) FOR INDIVIDUAL ENTREPRENEURS a. Certificate of state registration as an Individual Entrepreneur b. Identity card / passport of the person signing the contract c. Certificate of VAT registration (a copy with the original seal and a sign "checked with the original") or an official statement from the entity that it is not a VAT payer (with the original seal and signed by the IE) d. A notarized power of attorney for the authorized person to sign the contract, in case it is not signed by an Individual Entrepreneur

1.11
Can I connect to the Paybox.money system without filling in a contract?

The list of connected payment systems is constantly being updated. At the moment the following methods are available: Bank cards - Visa, MasterCard, Maestro and American Express. Soon to be added: Diners Club, JCB, China Union Pay; Electronic money - Yandex.Money. Soon to be added: Webmoney, ДЕНЬГИ@MAIL.RU, Wallet One W1, PayPal; Internet banking - HomeBank.kz and ATF24. Soon to be added: Halyk Bank, Alfa Bank, BTA Bank, VTB24 and many others; Cash terminals - QIWI, Касса24. Soon to be added: Азбука связи, CONTACT, Cash departments of various local banks; Mobile payments - Soon to be added: Kcell, Tele2. Also, soon we are adding payment on credit and cash-on-delivery payment. We can provide up to 30 payment methods, depending on the merchant’s needs. For more information, please call +7 (727) 344-11-62 or send us e-mail: info@paybox.money.

1.12
Can I connect Paybox.money if now I’m connected to another system?

Of course, you can also connect to our system and assess all its features. The list of connected systems is configured individually

1.13
Is it possible to connect bank cards for accepting payments on the website without applying for another separate contract?

Yes, we have the option of connecting bank cards without applying for a separate contract within the framework of the general Paybox.money contract agreement. For more details, please call us at +7 (727) 344-11-62 or e-mail to info@paybox.money.

About contract

2.1
Можно ли немедленно прекратить прием платежей в случае прекращения (приостановки) полномочий Платежной Системы по приему Платежей от имени Принципала. (4.1.4.)

PayBox прекращает принимать платежи от платёжной системы в случае, если она прекратит свою сферу деятельности, либо выйдет из строя вся система или платёжную систему приобретут другие компаньоны.

2.2
Может ли PayBox в одностороннем порядке изменять размер вознаграждения по настоящему Договору, с предварительным уведомлением Принципала не менее, чем за 5 (пять) рабочих дней (4.2.2.)

Данные изменения производятся платежными системами и нашим регулятором. Возможны изменения в любую из сторон. Мы не можем на них влиять или их контролировать, как их размер, так и их срок. Мы не можем изменить данный пункт договора, так как не сможем его выполнить. Вы в любой момент сможете отключить канал, где условия вас не устраивают в настройках. Либо в целом приостановить контракт.

2.3
Вознаграждение удерживается Агентом самостоятельно также из суммы ошибочно проведенных (отмененных, откорректированных) Платежей в размере, предусмотренном п.5.1. Договора кроме платежей, принятых по банковским картам. В соответствии с Приложением № 4. (5.3.)

Данный пункт отражает логику платежных систем, т.к. они взимают комиссию и взимают её так, как и при платеже, т.е. с компании-клиента. Однако мы так же не считаем это лучшим из вариантов и на данный момент достигли договоренности с epay об отсутствии комиссии при возврате по банковским картам.

2.4
Все расчеты и платежи осуществляются Сторонами в национальной валюте страны, в которой подписан договор мерчанта с PayBox (5.4.)

Ежедневно в системе PayBox появляется все больше методов оплат и PayBox уверенно входит в новые страны. Валюта оплаты может быть любой т.к. конвертация происходит в платежной системе по её курсу в банке страны в которой заключен контракт с PayBox.

2.5
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Агентом своих обязательств по п.4.1.6. настоящего Договора, Принципал вправе требовать выплаты неустойки в виде пени в размере 0,1 % (Ноль целых одной десятой процента) от суммы Вознаграждения Агента за каждый день просрочки, но не более 10 % (Десяти процентов) от такой суммы. (5.11.) В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Принципалом своих обязательств по п.п. 5.1. и 5.6. настоящего Договора, Агент вправе требовать выплаты неустойки в виде пени в размере 0,1 % (Ноль целых одной десятой процента) от суммы Платежей, указанных в Акте оказанных услуг за каждый день просрочки, но не более 10 % (Десяти процентов) от такой суммы. (5.12.) Многие задаются поросом: «Почему такое неравноправие оплаты пени при неисполнении обязательств?»

Потому что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Принципалом своих обязательств договора, Агент несёт ответственность перед другими платёжными системами и несёт большее количество убытков компании, нежели в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Агентом своих обязательств по договору.

2.6
Принципал в полном объеме несет ответственность перед Агентом за действия лиц, имеющих доступ к управлению Интернет-магазином, в отношении Платежей, совершенных посредством Системы Агента с нарушением требований Договора, инструкций, а также за действия, направленные против Агента и/или Плательщиков.

В том случае, если производятся мошеннические действия.

2.7
Агент не несет ответственности за ошибки, допущенные Плательщиком при указании реквизитов Платежа, оформлении извещений и квитанций, в т.ч. и по расчету суммы Платежа. (5.19.)

Т.е. PayBox не несёn ответственности за то, что Вы внесёте в реквизиты договора и платёжных систем свои не верные реквизиты. А при оплате по не верным реквизитам клиенту деньги возвращаются обратно. Мы не имеем с этого комиссию.

2.8
Агент не несет ответственности за нарушения в работе технических средств, сбои программного обеспечения, систем энергоснабжения и передачи данных, связанных с исполнением Договора в случаях, когда Агент не имеет прямого контроля над такими техническими средствами и/или программным обеспечением. (5.20.)

PayBox — очень гибкая система с большим количеством методов оплаты, каждый из которых может иметь профилактческие и технические работы не связанные с компанией PayBox. Однако, если один из платежных сервисов по каким-либо причинам временно отключен, вы всегда можете выбрать альтернативную платежную систему в рамках PayBox

2.9
Агент не несет ответственности за нарушения в работе технических средств, сбои программного обеспечения, систем энергоснабжения и передачи данных, связанных с исполнением Договора в случаях, когда Агент не имеет прямого контроля над такими техническими средствами и/или программным обеспечением. (5.20.)

Плательщики осуществляют платежи исключительно в пользу Принципала, используя платежный шлюз Агента и посредством платежных систем, поэтому PayBox не несет ответственность за взаимоотношения между Принципалом и конечным покупателем.

2.10
Агент, после получения Акта оказанных услуг, в срок 5 (пять) рабочих дней высылает Принципалу счет-фактуру на сумму Акта оказанных услуг (5.7.)

PayBox высылает акт выполненных работ на сумму комиссии пункт 5.6.

2.11
В течение 24 часов с момента подачи заявки Агент обязуется отправить Принципалу уведомление по электронной почте о принятии заявки к исполнению и сроках решения. (6.3.)

Техническая поддержка не включает в себя обучение персонала Принципала пользованию Системой. Для данного/обучения используется инструкция пользователя, расположенная на сайте Агента – paybox.money.

2.12
Факт заключения Договора и предмет Договора не являются конфиденциальной информацией. (7.2.)

Данная информация не являются конфиденциальной, так как она сообщается платежным системам, а так же потому, что PayBox вносит каждого клиента в свою базу, а клиент в свою очередь публикует логотип и соотвествующую информацию у себя на сайте.

2.13
Сообщения, направленные по электронной почте, признаются равнозначными по юридической силе документам на бумажном носителе в случае, если они отправлены, доставлены и приняты ответственными лицами Сторон и учтены Системой Агента. (9.1.)

Контракт и доп соглашения всегда направляются и подписываются в бумажном виде. К примеру, если нужно будет добавить доп соглашение к договору, было бы удобнее и Принциплау иPayBox нам сделать это по электронной почте.

2.14
Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Агента без соблюдения сроков, предусмотренных п.11.2. Договора в случае отказа Платежных Систем от обслуживания Платежей Принципала, независимо от причины такого отказа. (3.5.)

Договор может быть расторгнут на основании результатов проверки Принципала на возможность мошеннических операций и транзакций противоречащих законодательству Республики Казахстан

Integration

3.1
Кто делает интеграцию?

Интеграцией занимаетесь Вы и Ваши программисты. По возникшим вопросам по интеграции Вы можете обращаться к нашим техническим специалистам support@paybox.money

Still have questions?

Write to us

Need a consultation?

Send an enquiry and our managers will contact you in 15 minutes.

Are you ready to grow with Paybox.money?

Connect Paybox.money to your website and accept payments starting today

Стрелка

Still have questions?

Request a call back

Still have questions?

Request a call back